Tenemos que aprender a “conectar”, generar confianza y relaciones positivas. ¿Qué esta ocurriendo? ¿Por qué, pese a tanta formación y claridad en competencias clave, nos sigue costando tanto la colaboración?

Relaciones y empatía

Hace poco revisé datos fascinantes de una investigación global: la inteligencia emocional explica un 58% del éxito en todos los tipos de trabajo, siendo el predictor más fuerte de rendimiento en el trabajo. 

Hay un patrón consistente: los líderes más exitosos no son necesariamente los más brillantes técnicamente, sino aquellos que tienen inteligencia relacional: la capacidad de interactuar con diferentes estilos de personas de manera positiva.

La “inteligencia relacional” va más allá del concepto tradicional de inteligencia emocional. Se trata de la capacidad para establecer y mantener relaciones saludables y productivas, no con la regla de oro, sino con la regla de la verdadera empatía: tratar a las personas no como nos gustaría ser tratados, sino como a ellas les gustaría ser tratadas.

Aprendizaje fragmentado vs experiencia colectiva

En la Escuela Europea de Gerencia usamos la teoría de sistema1 para ver los procesos gerenciales como parte de un todo. Y con DUX, Escuela de Gobierno, logramos incluso ampliar la mirada desde la empresa a la sociedad y al mundo. En muchas escuelas de negocios entienden el desarrollo de liderazgo como una experiencia individual y teórica; para nosotros, el liderazgo es un ejercicio cuya esencia es colectiva y experiencial.

Desde hace tiempo se ha incluido la competencia “inteligencia emocional” de Daniel Goleman en muchos programas formativos sobre Liderazgo. Sin embargo, la “inteligencia relacional” propuesta por Thomas Maak y Nicola Pless va más allá porque expande el concepto de inteligencia emocional y le añade una dimensión ética y de responsabilidad social. No sólo entiende emociones, sino también valores, intereses y expectativas. Tiene un enfoque más sistémico y dirigido específicamente al liderazgo. Añade la responsabilidad hacia stakeholders múltiples (colaboradores, comunidad) y es más prescriptiva: busca explícitamente un “liderazgo responsable”. 

Inteligencia relacional: “una combinación de inteligencia emocional y ética que involucra la capacidad de ser consciente y entender las propias emociones y las de otros, valores, intereses y demandas”.

La inteligencia relacional se aprende y se desarrolla interactuando con otras personas. Refuerza nuestra idea de que el aprendizaje para ejecutivos y profesionales, idealmente, no debe ocurrir en el aula, sino en el trabajo y en la interacción con otras personas (Ver el modelo 70-20-10). Por eso nuestras soluciones integrales (SI) siempre proponen un componente importante de focus groups y coaching activo®, y sólo lo estrictamente necesario en clases. 

La ventaja competitiva de Iberoamérica

Mientras los líderes en el mundo anglosajón luchan por desarrollar habilidades relacionales que choquen menos con su individualismo cultural, nosotros tenemos una ventaja competitiva natural que estamos desaprovechando. En nuestras culturas, las relaciones no son un “soft skill”, son el núcleo de cómo hacemos negocios, lideramos equipos y creamos valor. 

Sin embargo, esta ventaja natural podría no ser aprovechada si seguimos formando líderes de manera aislada, como si el liderazgo fuera una competencia individual. 

Espacios de crecimiento

En la EEG, hemos creado espacios donde el conocimiento se vive, se contrasta y se transforma en algo práctico (y más humano). Los programas presenciales ayudan, pero vamos más allá: crear ecosistemas de aprendizaje donde los líderes no solo adquieren información, sino que la procesan con pares, la contrastan en situaciones reales (Ej. Semana Internacional Madrid) y la refinan a través de la retroalimentación colectiva.

Nuestro Programa de Ejecutivos de Alto Valor Agregado (EX AVA) y la Certificación Internacional en Consultoría Avanzada (CICA) no son cursos tradicionales. Son experiencias inmersivas donde la inteligencia relacional se desarrolla de manera orgánica, en contextos reales, con desafíos auténticos y con un grupo diverso de líderes iberoamericanos que enfrentan retos similares.

Con la metodología que está transformando líderes

Teniendo como base nuestra metodología MATROP®, estamos reforzando la inteligencia relacional en nuestros programas a través de tres dimensiones simultáneas:

• Autoconocimiento: no es suficiente lo que sabes de ti. Hay mucho más que saber sobre ti mismo. Hay que entender cómo nuestro estilo de comunicación, de liderazgo y de interacción impacta a las personas con las que trabajamos. Esta sesión es “imperdible”:
• Diversidad: ya lo sabemos, la clave es la sinergia y la complementariedad. Pero del dicho al hecho, hay mucho trecho: reconocer el potencial de cada individuo es fundamental para construir equipos efectivos. Y por eso es importante el trabajo colaborativo “bien dirigido y moderado”.
• Dirección de orquesta: La habilidad de crear espacios de aprendizaje y colaboración entre diferentes caracteres, culturas y perspectivas requiere de un bueno maestro, un facilitador que modele liderazgo.

Preocupaciones con la IA

Mientras la inteligencia artificial se encarga de tareas analíticas y operativas, las habilidades únicamente humanas como la toma de decisiones éticas, empatía, construcción de relaciones y resolución de conflictos son vistas como críticas para el éxito.

Es la nueva realidad permanente. La demanda de “Soft Skills” es probable que crezca 6 veces en los próximos 3-5 años. Pregunta por nuestro programa de HIGH SKILLS (HSP).

Guía breve de «Inteligencia Relacional»